Customer Harassment Policy

カスタマー・ハラスメントに対する基本方針について

株式会社ALOBASE（以下「当社」といいます）は、ITソリューションを通じてお客様のビジネス成長に貢献すること」を目指し、常に誠実かつ高品質なサービスの提供に努めております。一方で、持続可能なサービス提供と付加価値の創出を行うためには、サービスを提供する当社社員およびパートナー企業の従業員が、心身ともに安心・安全に働くことができる労働環境の確保が不可欠であると考えております。そのため当社では、厚生労働省のガイドライン等を参考に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、社会通念上相当な範囲を超える過剰・不当な要求やハラスメント行為に対しては、組織として毅然とした対応を行ってまいります。

1. カスタマー・ハラスメントの定義

当社は、お客さま又は第三者（取引先等含む）からの要求に伴う言動のうち、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為をカスタマー・ハラスメントと考えます。

【対象となる行為例】

　以下の記載は例示であり、これらに限定するというものではありません。

　・侮辱や人格否定、名誉毀損にあたる言動

　・恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や揚げ足取りを繰り返す行為

　・威嚇、脅迫、暴力行為

　・同じ要求を繰り返す行為や長時間の電話、居座り、拘束などで従業員の行動を制限する行為

　・SNSやインターネット上での誹謗中傷

　・弊社のサービス範囲を超え、正当な理由がない過度な要求

　・合理的な理由のない謝罪要求や従業員に対する処罰要求、執拗な責め立て

　・その他、セクシャルハラスメントなど従業員の就業環境を害する言動や行為

2. カスタマー・ハラスメントへの対応について

（１）当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等一人ひとりを守るため毅然と対応し、必要によりお客様対応等をお断りさせていただく場合があります。

（２）当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等の外部専門機関と連携するとともに、法的措置を含めた手続きを講じる等、適切に対応させていただきます。

3. 従業員等への対応について

（１）カスタマー・ハラスメントに遭った従業員等のケアを最優先とし、二次被害の防止に努めます。

（２）全従業員等を対象とした定期的な研修および啓発等を実施することを通して、当社におけるカスタマー・ハラスメントへの対応力を高めます。

（３）カスタマー・ハラスメントに遭った従業員等が安心して相談することができるよう、社内相談窓口を設置するとともに、警察・弁護士との連携等、体制を構築します。

制定日：2026年10月1日
株式会社ALOBASE　代表取締役社長　有馬　雅史